Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18/06/2026 

Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes.

1. Derecho a Reportar Problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías o evidencia para evaluar el caso.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si se confirma que el producto recibido presenta defectos de fabricación o corresponde a un artículo distinto al solicitado, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total o parcial según corresponda.

3. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para ser elegible, el producto debe:

• Mantenerse en condiciones razonables.
• Incluir su empaque original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.

4. Productos de Uso Personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal o de uso directo sobre la piel que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su recepción podrían no ser elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Pago Contra Entrega

Si el cliente rechaza un pedido al momento de la entrega sin una causa justificada relacionada con daños evidentes o errores en el despacho, la tienda podrá limitar futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el método acordado con el cliente.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el medio de pago utilizado y las entidades financieras involucradas.

7. Exclusiones

No aplicarán devoluciones o reembolsos en casos de:

• Uso indebido del producto.
• Daños ocasionados por terceros.
• Cambios de opinión después de haber utilizado el producto.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente para la entrega.

8. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a través de los canales oficiales indicados en nuestra tienda.